POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Luxury Store. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en Ecuador.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano mediante operadores logísticos aliados.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destinatario y la cobertura de las empresas de transporte.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de su pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de validación y preparación del producto.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la demanda existente.

3. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente:

• Ciudades principales: entre 3 y 10 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 15 días hábiles.

Los tiempos indicados son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, alta demanda logística o retrasos atribuibles a las empresas transportadoras.

4. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y podrá variar según la ubicación de entrega, peso, dimensiones del producto y promociones vigentes.

Luxury Store podrá ofrecer envíos gratuitos en determinados productos o campañas promocionales, las cuales serán comunicadas oportunamente en la tienda.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

6. Información incorrecta de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la compra.

Luxury Store no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente.

7. Recepción del pedido

Al recibir el producto, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones antes de aceptar la entrega.

Si observa daños visibles en el empaque o signos de manipulación indebida, le solicitamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

8. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestra voluntad, incluyendo problemas logísticos, restricciones de transporte, eventos naturales o circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, Luxury Store mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el envío de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Luxury Store
Ecuador
📩 Atención al cliente mediante nuestros canales oficiales.